Documents de la réception qui facilitent l'accueil des clients

Analyse

Quels documents facilitent l'accueil des clients à la réception ?

Quelle est l'importance de chaque document ?

Que comporte-t-elle?

Qu'est-ce qui permet de faire le fichier cardex?

Analyse

1.Documents de la réception

Les documents de la réception qui facilitent l'accueil des clients sont:

• La fiche de réservation;
• La fiche cardex (renseignement).

2.Importance

Fiche de réservation: C'est un formulaire utilisé aussi bien pour prendre une réservation que pour la modifier ou l'annuler.

Elle comporte les zones de renseignements suivantes:

• Modalités de séjour (en jaune);
• Coordonnées du client (en bleu);
• Conditions de réservation, de facturation avec les coordonnées de l'intermédiaire éventuel : Société, agence, autre... (En rose);
• Informations sur les services internes de l'hôtel.

Fiche ou fichier cardex: Permet de compléter la fiche s'il s'agit d'un client qui a déjà séjourné à l'hôtel, c'est à dire elle permet d'améliorer l'accueil, de soigner, de personnaliser et respecter l'individualité du client et d'avoir la connaissance sur ses habitudes.